Hepimiz karşımıza çıkan her bir müşteriyi memnun edebilmek isteriz, ama gerçek dünyada bazen karşılanması mümkün olmayan beklentiler vardır. Bu eğitimde müşterilerimizin beklentilerini anlamayı ve doğru müşteriyi memnun etmek için odağımızı nasıl daraltabileceğimizi göreceğiz. Ayrıca, müşterilerin memnuniyeti için bir müşteri hizmeti ekibinin en iyi şekilde nasıl yönetileceğine bakacağız.
Ne Öğreneceksiniz ?
Müşteri beklentilerini ne oluşturur
Müşteriler nasıl hedeflenir ve öneriler
Müşteri hizmetleri ekibi nasıl yönetilir
Kurs İçeriğinde Neler Var ?
1. Müşterilerinizi anlamak ve hedeflemek
2. Müşterilerinizi memnun eden bir ekibi yönetmek
3. Kendi hizmet şeklinizi oluşturmak
Kimler Katılmalı ?
Doğrudan müşteriye hizmet veren ekiplerin yöneticileri, iç müşterileri olan çalışanlar
