Dr. Jacques Horovitz, İsviçre’nin Lozan kentinde bulunan IMD (International Institute for Management Development) bünyesinde Hizmet Stratejisi, Pazarlama ve Yönetim Profesörüdür.
ClubMed ve EuroDisney gibi büyük markalarda hizmet pazarlaması alanında görev almış, ardından CEO’lara danışmanlık verdiği pan-Avrupa ölçekli bir danışmanlık şirketi kurmuştur. Ayrıca 15 ülkede 800 mağazalık bir perakende grubunun Genel Müdürlüğünü yürütmüştür.
Hizmet yönetimi, ilişki pazarlaması ve müşteri bağlılığı konularında kapsamlı araştırmalar yapmıştır. Kaleme aldığı eserler arasında birçok dile çevrilmiş çok satan Quality Service (1987), Fifty Rules of Zero Defect Service (1989) ve Total Customer Satisfaction (1992) kitapları yer almaktadır.