Birçok işte müşteri şikayetleri oldukça yüzeysel bir şekilde ele alınır, ve bu durum müşterileri sinirlendirmekten çok daha fazlasına yol açar. Bu da, şirketin hizmetini ve imajını iyileştirme fırsatlarını kaçırması demektir. Bu eğitim, çok çeşitli gereksinimleri olan memnuniyetsiz müşterilerin tümüyle başa çıkmanızda size yardımcı olacak, ve onların sorunlarıyla uzman bir şekilde ve sorunsuzca ilgilenmeniz için size dört adımlı bir yöntem sunacak.
Ne Öğreneceksiniz ?
Şikayet eden müşterilerin beklentileri ve bu beklentileri tespit edip yanıt vermenin yolları
Kurs İçeriğinde Neler Var ?
1. Şikayet eden müşterinin beklentilerini belirleme
2. Şikayetlerin yönetimi için dört adımlı yöntemi uygulama
3. Şikayete müdahalenizi iyileştirme
