Hepimiz kusursuz müşteri hizmeti sağlamayı isteriz, ama ne kadar ileri gitmeliyiz? Bu eğitim, belirleyici müşteri memnuniyeti oranlarına göre gerçekleşebilen faydalarla ilgilidir. Müşterilerin algısını gerçekten değiştiren hizmet türlerine dayalı olarak hedeflenen iyileştirmelerin nasıl yapılacağını gösterir.
Ne Öğreneceksiniz ?
Müşteri memnuniyetinin işe sağladığı faydalar
Rekabet avantajı sağlayan hizmetler
Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
Kurs İçeriğinde Neler Var ?
1. Müşteri memnuniyetinin değeri
2. Hizmet kalitesi nasıl iyileştirilir
3. Öğrendiklerimizi uygulamak
