Shep Hyken, müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi alanında uzman bir konuşmacı, danışman ve çok satan yazar olup; şirketlerin ve kurumların müşteri ve çalışan sadakati oluşturmasına yardımcı olmaktadır.
Makaleleri yüzlerce yayında yer almış; Moments of Magic, The Cult of the Customer, Amaze Every Customer Every Timeve The Amazement Revolution gibi New York Times çok satanlar listesine giren kitapların yazarıdır.
1983 yılında Shepard Presentations’ı kuran Hyken, Fortune 100 şirketlerinden 50’den az çalışanı olan küçük ölçekli firmalara kadar yüzlerce müşteriyle çalışmıştır. American Airlines, AAA, Anheuser-Busch, AT&T, AETNA, Abbott Laboratories ve American Express gibi önde gelen markalara danışmanlık vermiştir.
Yüksek enerjili sunum tarzı ile tanınan Hyken, bilgi ve eğlenceyi bir araya getirerek izleyicilere hem ilham verici hem akılda kalıcı deneyimler sunmaktadır.